الخليج هوست لخدمات الويب المتطورة .. الاتفاقية والشروط

■ توفر الخليج هوست مواقع وسيرفرات على شبكة الويب لكثير من العملاء وبذلك فهي مسئولة عن حماية موقع كل عميل وتقديم أفضل خدمة ممكنة . لقد قمنا بوضع الالتزامات والشروط والسياسات التالية لتحقيق ذلك حيث تنطبق الالتزامات والشروط والسياسات على جميع العملاء بصفة عامة وعلى شركة الخليج هوست من ناحية اخرى لضمان حق الشركة والعميل ، وبذلك نرجو التقيد التام بالالتزام بها وفي حالة طلبك لاحدى خدمـاتنا فانت بالفعل قد قرأت ووافقت على هذه الاتفاقيه وانك على وعي تام بكل بند من بنود هذه الاتفاقية .

■ الشركة حالياً ليس لها وكلاء يتم التعامل معهم سوى شركة الخليج هوست ، والتعامل مع الشركة فقط يتم من خلال الطرق التالية :

- الاتصال المباشر الموجود بالصفحة الرئيسية لموقع الشركة .

- مركز الدعم الفني : http://support.gulfhosted.com .

- الماسنجر : server@gulfhosted.com | gulf@gulfhosted.com للمبيعات والاستفسارات

- رسائل البريد الالكتروني من خلال ارسال او استقبال الرسائل على البريد التالي :

gulf@gulfhosted.com

server@gulfhosted.com

gulfhosted@gmail.com

اي طريقة من طرق التعامل غير المذكورة اعلاه تعلن شركة الخليج هوست اخلاء مسئوليتها عن اي تعامل يتم بإسم شركة الخليج هوست ، وعلى العميل تحمل مسئولية التعامل الذي قام به ، وفي حال وجود اي وكلاء لنا او غيره من طرق تعامل اخرى مع الشركة سوف يتم ذكرها اعلاه .

■ يحق لشركة الخليج هوست تغيير اي بند من بنود هذه الاتفاقية بما يناسب مصلحة الشركة والعميل .

■ يرجى قراءة جميع البنود بعناية تامة .

■ بنود وشروط اتفاقية الاستخدام لدى شركة الخليج هوست :

■ بنود عامة تطبق على كل الخدمات :

- يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات لأغراض غير قانونية.. مثل مهاجمة أو اختراق موقع أو جهاز أو شركة أو أي شركة أو محاولة ذلك أو القرصنة ونشر وتوزيع مواد تساعد على ذلك أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر مواد إباحية أو جنسية أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات ، وفى حالة وجود مثل هذه الحالات يتم ايقاف الخدمة فوراً .

- يحق لشركة الخليج هوست إيقاف أي برنامج أو خدمة تضاف لأي موقع وذلك في حالة وجود أي خلل فيها من الناحية الأمنية أو الفنية أو القانونية وفي حالة توقف أو تعطل هذه الخدمة لا يتم تعويض المشترك .

- العميل مسئول عن كل ما ينشر في موقعه من الناحية القانونية وإن شركة الخليج هوست غير مسؤله عن أي ضرر قد يلحق بك أثناء استخدام أي نوع من البرامج (سكربتات ) أو أى خلل في المواقع التي يتم تدميرها من قبل أصحابها.

- يحق لشركة الخليج هوست إلغاء العقد وايقاف الخدمة المقدمة للعميل في حالة تسبب موقع العميل بضرر على السيرفر وبقية المواقع أو في حالة عدم رغبتنا باستضافة الموقع لأي سبب ويتم ارجاع مبلغ المدة المتبقيه دون تعويض المشترك اى تعويضات ماديه مع اعطاء العميل نسخة احتياطية ( Backup ) لموقعه .

- يمنع منعا باتا استخدام الاستضافة لأغراض سياسية ، و يمنع التعرض لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال .

- كعميل لدى الخليج هوست ، مسئول مسئولية كاملة عن كل ما يصدر منك من خلال منطقة العميل الخاصة بك الموجودة هـنـــا ، ومسئول عن كل ما يصدر عنك من طلب خدمات أو بيانات لخدماتك وأيضاً مسئول عن ما يصدر عنك من عبارات أو الفاظ خلال التعامل عبر تذاكر الدعم الفني معنا ، وأنت المسئول الاول والاخير عن حسابك وسرية معلوماته ، ولا نتحمل مسئولية سرقة بيانات حسابك نتيجة اختراق جهازك أو نتيجة فتحك لحسابك فى اماكن عامة وتركك أو نسيانك الحساب مفتوح دون التأكد من تسجيل الخروج .

- بعد استلام العميل للخدمة التي قام بطلبها لا يحق للعميل الطلب بالغاء هذه الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع للخدمة المقدمة والتي قام بطلبها .

- يحق لشركة الخليج هوست تغير المزودات أو شركات الاتصال العالمية عند الحاجة إلى ذلك .

- على العميل تزويد شركة الخليج هوست ببياناته الشخصية الحقيقية، وجميع وسائل الاتصال المتاحة وستكون كل المعلومات سرية ولن يتم إبراز أي بيانات إلا عند المسائلات القانونية ويتحمل صاحب الموقع مسئولية الموقع وكل ما يكون فيه ، لذا عليه الالتزام التام بهذه الاتفاقية وكل بند من بنودها .

- يحق لشركة الخليج هوست إيقاف/ إلغاء موقع العميل في حالة اكتشاف أن بيانات العميل التي تم إرسالها الينا غير حقيقية أو مزورة ، كما يحق لنا أيضاً ايقاف الموقع دون سابق انذار فى حال تلقينا أي شكوي عن استخدام برامج تنتهك حقوق الملكية ، ويتم ابلاغك بالشكوي التي تلقيناها بخصوصك ، ولن يتم تشغيل خدمتك مرة اخرى الا بعد فض هذه الشكوى وحذف البرنامج المشكو بخصوصه ، فالعميل مسئول مسئولية كاملة عن موقعه وعن محتواه .

- يتم أغلاق الموقع وإيقاف حساب العميل إذا ثبت أن العميل قد تعدى على أي من الموظفين بالشركة سواء بالكلام أو بالتشهير أو بالفعل الغير لائق أو كان يريد التشهير بشركة الخليج هوست .

- لا تسئل الشركة عن الخدمة المقدمة للعميل قبل تحويل المبلغ المتفق عليه لهذه الخدمة .

- قبل البدء بتحويل المبلغ الخاص بطلب خدمة معينة لدينا يرجى الاستفسار اولاً عن طريقة التحويل المناسبة للشركة.

- أسعار الخدمات متغيرة ما بين فترة وأخرى حسب سياستنا التسويقية ولا يحق للعميل المطالبة بفارق فى تغيير الاسعار سواء زيادة أو نقصان عن السعر الذي قام بالحجز به ، وكذلك الحال بخصوص تجديد الخدمات ، فلا يحق للعميل المطالبة بتجديد الخدمات بنفس السعر الذي قام بالحجز به ، وانما يمكنه التجديد بسعر الخدمة وقت تجديدها .

- فى حالة اكتشاف انه يوجد على سيرفراتنا موقع او ريسلر او سيرفر يقوم بعمل اسبام فسوف يتم ايقافه فوراً ، والزام صاحب السيرفر او الريسلر او الموقع بدفع غرامة مستحقة قيمتها 50 $ ، لذلك اذا كنت صاحب ريسلر او سيرفر كامل أو سيرفر VPS يرجي الانتباه للمواقع المستضافة على سيرفرك حتي لا تتعرض للايقاف او الغرامة .

- منطقة العميل الخاصة بك والموجودة هـنـــا هي منطقة سرية ، وأمان معلومات دخولك لمنطقة العميل هي من أمان موقعك ، لذلك يجب عليك الحفاظ على سرية معلومات منطقة العميل الخاصة بك وتحديث كافة البيانات بها وادراج بياناتك الصحيحة سواء الاسم أو البريد الالكتروني أو رقم الهاتف الخاص بك ، وهذه المعلومات سرية بين الشركة والعميل فقط .

- يتم صدور الفواتير الخاصة بخدماتك بشكل دورى وقبل ميعاد استحقاق دفع هذه الفاتورة بـ 7 أيام لتنبيهك بميعاد التجديد فى منطقة العميل الخاصة بك الموجودة هـنـــا ،كما ترسل لك رسائل تلقائية بتلك الفواتير على بريدك المسجل بمنطقة العميل ، وفى حالة عدم سدادك لتلك الفواتير فى ميعاد استحقاقها ، سيتم ايقاف هذه الخدمة فور انتهاء مدتها ولن يتم تشغيل الخدمة مرة أخرى حتى تقوم بسداد المستحقات الخاصة بهذه الخدمة فى خلال مدة لا تتجاوز يومين من انتهاء الخدمة ، بعدها نقوم بايقاف الخدمة وحذفها نهائياً ونكون غير مطالبين بأي تعويضات للعميل .

- لا يتم طلب اي بيانات خاصة بك سواء بيانات موقعك (cPanel أو FTP) ، أو بيانات سيرفرك ، أو بيانات لوحة تحكم الدومين الخاص بك ، أو طلب تغيير تلك البيانات ، إلا من خلال منطقة العميل الخاصة بك الموجودة هـنـــا ، وأي طلب لهذه البيانات من خلال أي طريقة أخرى سوف يتم تجاهل هذا الطلب حتى تقوم بفتح تذكرة بمنطقة العميل الخاصة بك وتاكيد ذلك الطلب .

- يتم التعامل مع عملائنا الكرام من خلال مركز الدعم الفني من هنا ، ولكل عميل حساب خاص به ، يحتوي على خدماته وتذاكر أو بطاقات الدعم الفني الخاصة بحسابه ، وفى حالة أي استفسار أو طلب وكل ما يتعلق خدمة معينة من الخدمات الموجودة فى حسابك ، يرجى فتح تذكرة بهذا الشأن .

- فى حال طلبك الغاء خدمة من الخدمات الموجودة فى حسابك سواء (استضافة - سيرفر - وغيرها) ، يجب عليك تقديم طلب الغاء الخدمة قبل صدور الفاتورة الخاصة بهذه الخدمة أي قبل ميعاد انتهاء هذه الخدمة بفترة لا تقل عن 8 ايام ، ويكون لديك ميعاد بداية الخدمة وميعاد تجديدها او انتهائها فى منطقة العميل الخاصة بك الموجودة هـنـــا ، تحت عنوان (الخدمات والمنتجات) .

- التعامل من خلال الماسنجر والجوال فقط يكون بخصوص الاستفسارات والمبيعات ، وأي طلب لخدمة معينة أو بيانات خاصة بخدماتك لدينا يكون أيضاً من خلال منطقة العميل الخاصة بك .

■ بنود السيرفرات الكاملة (Dedicated) :

- يتم تسليم السيرفر للعميل فى خلال مدة لا تتجاوز من يومين الى ثلاثة أيام كحد أقصى من استلام المبلغ المستحق .

- النسخ الاحتياطية الخاصة بمواقع سيرفر العميل وكل ما يحتويه من ملفات هي مسئولية العميل ولسنا مسئولين عن ذلك ، الا فى حالة طلبك لهذه الخدمة .

- طلب عمل ريلود للسيرفر قيمته 50 $ (50 دولار أمريكي) ، ويجب على العميل التأكد من أخذ نسخة احتياطية من كافة مواقع سيرفره أو الملفات الهامة حيث أنك ستفقد أي بيانات أو ملفات أو مواقع على سيرفرك بعد البدء فى عملية الريلود ، وبطلبك عمل الريلود فأنت موافق على ذلك وقد قمت بعمل النسخ من الملفات والمواقع الهامة لديك.

- لسنا مسئولين عن تقديم الدعم الفني للمواقع المستضافة على سيرفرك ، الا فى حالة طلبك لهذه الخدمة ، فقط الدعم يكون خاص بأخطاء نظام التشغيل وخطوط الاتصال للسيرفر .

- منذ استلام العميل البيانات الخاصة بسيرفره ، فهو المسئول عن كل ما يدور فى سيرفره وأيضاً عن أي خطأ حدث نتيجة عملية خاطئة قام بها العميل عن الطريق الخطأ سواء مقصود أو غير مقصود ، ويجب على العميل أن يكون على علم ودراية بكل ما يقوم بتنفيذه ، وليس علينا أدنى مسئولية عن المشاكل والاخطاء التي تنتج عن ذلك وأيضاً عن المشاكل التي تنتج عن مزود الخدمة العالمي (Data Center) .

- يجب سداد المبلغ المستحق لتجديد السيرفر الخاص بك بخمسة أيام ( 5 أيام ) .

■ بنود السيرفرات المشتركة (VPS) :

- يتم تسليم السيرفر للعميل فى خلال مدة لا تتجاوز من 6 ساعات الى 24 ساعة من استلام المبلغ المستحق .

- فى حالة وجود هجوم او فلود DDos Attack على سيرفر مشترك ( VPS ) ، سيتم ايقاف السيرفر فوراً وابلاغ العميل بذلك ، وستم تشغيل السيرفر مرة اخرى فى خلال 24 ساعة لقيام العميل بحل مشكلته ، واذا استمر ذلك سيتم ايقاف السيرفر مرة اخرى ولن يتم تشغيله الا بعد حذف جميع مواقع السيرفر واعادة تشغيل النظام من جديد .

- يتم ايقاف السيرفر لمدة 12 ساعة اذا قام بتعدي الموارد المحددة للاستخدام والتي تكون نسبتها 25 % من نسبة الاستهلاك الكلي ، واذا استمر هذا الامر بخصوص تعدي الموارد بشكل مستمر ولمرات متعددة خلال نفس الشهر سوف يتم ايقاف السيرفر حتى يقوم العميل بحل المشكلة .

- يجب سداد المبلغ المستحق لتجديد السيرفر الخاص بك بثلاثة أيام ( 3 أيام ) .

■ بنود استضافة المواقع و الريسلرات :

- يتم تسليم الخدمة للعميل فى خلال مدة لا تتجاوز من ساعة الى 6 ساعات من استلام المبلغ المستحق ، وعلى حسب العمل المتفق عليه .

- نقوم بنقل موقع العميل مجاناً ، ويجب على العميل توفير نسخة احتياطية من موقعه حتى نقوم بعملية النقل ، أو تزويدنا ببيانات موقعه المراد نقله الينا مع توافر خاصية انشاء النسخة الاحتياطية داخل لوحة التحكم الخاصة بموقع العميل (cPanel) حتى نستطيع القيام بعملية النقل للموقع المراد ، اضغط هنا لمعرفة المزيد .

- نضمن لك توفير نسخ احتياطية من موقعك ويمكنك طلبها فى أي وقت ، كما نضمن لموقعك نسخ احتياطية خارجية فعلية على سيرفراتنا الخارجية الخاصة بالنسخ الاحتياطي .

- لا يسمح بتنصيب برامج الجافا او تركيب ادمن ديجي شات على سيرفرات vps المقدمة من الشركة ، لانها تقوم باستهلاك موارد السيرفر وتؤثر بصفة سلبية على باقى مواقع السيرفر وهذا لا نسمح به تحت اي ظرف من الظروف ، اما اذا كنت تريد تركيب ادمن ديجي شات او تنصيب برامج جافا فهناك سيرفرات مخصصة لذلك ويمكنك مراسلتنا بخصوص هذا الشأن ، وهذا لا يمنع اصحاب المواقع من استخدام الدردشة الصوتية او الكتابية بمواقعهم ، فقط الممنوع والغير مسموح به هو تركيب وتنصيب ادمن الشات .

- لا نقدم خدمة الدعم الفني للمواقع المستضافة أو المنتديات الا فى حالة الاشتراك فى هذه الخدمة وطلبها أو فى حالة أننا قمنا بإدراج ذلك فى عرض ما وفى هذه الحالة ستجد الخدمة مفعلة فى حسابك مع الخطة الخاصة بك ، وأيضاً الحال بخصوص الريسلرات والمواقع المستضافة عليها .

- حقك فى نسخة آمنة من موقعك لديك هو حق مشروع لك ، لذلك اذا كنت تريد أن تقوم بتحميل نسخة احتياطية من موقعك على جهازك بشكل دورى وبفترات مستمرة يمكنك طلب ذلك من خلال منطقة العميل الخاصة بك ، وسوف نرسل لك رابط تحميل احدث نسخة احتياطية من موقعك لتقوم بتحميلها لجهازك أو كما تشاء ، دون دفع أي رسوم أو مستحقات لطلبك هذا ، وذلك ليس له علاقة بالنسخ الاحتياطي المستمر بشكل دوري وآلي للمواقع على سيرفراتنا ، سواء كان داخلى أو خارجي .

- يسمح بمراسلة اعضاء المنتدى مرة واحدة فقط أسبوعياً وتكون فى غير أوقات الذروة (ما بين الساعه 1 صباحاً حتى 6 صباحاً ) .

- يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالمزود (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على المزود (يسمح بالإرسال لأعضاء المنتدى مرة واحدة في الاسبوع فقط) أو أي مواقع أخرى ويحق لشركة الخليج هوست حذف أو منع أى برنامج أو صفحة أو ملفات تسبب ضرراً على السيرفر أو بقية المواقع الأخرى ، يمنع إستخدام الموقع كمخزن للملفات واذا تريد استخدام مخزن ملفات يتم ابلاغ الخليج هوست اولاً ومن ثم التطبيق والا تعرض موقعك للايقاف .

- النسبة المحددة لاستهلاك كل موقع من موارد السيرفر يجب ألا تتعدى نسبة الـ 5 % لكل موقع ، وفي حال تم تعدى النسب المحددة يتم الايقاف فوراً لمدة 12 ساعة ، ويتم التشغيل مرة اخرى لكي يقوم العميل بفحص موقعه ومعرفة الخطأ المسبب للاستهلاك لديه على الموقع ومعالجة هذا الخطأ أو التعدي فى استهلاك الموارد ، واذا تكرر لمرات متعددة تصل الى اكثر من 7 مرات بالشهر الواحد سيتم ايقاف الموقع بشكل نهائي ولن يتم تشغيله مرة اخرى الا مرة واحدة وتكون للسماح للعميل بمعالجة هذا الخطأ أو التعدي فى استهلاك الموارد بشكل قطعي ، ولا يتم مطالبتنا بأي تعويضات تجاه هذا الامر .

- في حالة زيادة حجم تبادل البيانات (Bandwith - Traffic) عن الحجم المحدد يتم إيقاف الموقع تلقائياً دون أي تدخل من الخليج هوست حتى بداية الشهر التالي وسوف يعمل أيضاً تلقائياً وقتها ، وعلى العميل التأكد من حجم الترافيك المستخدم من خلال لوحة التحكم الخاصة بموقعه (cPanel) ، وفي حالة رغبة العميل بزيادة الباندويث فان عليه طلب زيادة الباندويث من الدعم الفنى ودفع قيمته مباشرة بعد إشعاره من قبلنا .

- لسنا مطالبين بنسخة احتياطية (Back up) لموقعك أو مواقعك بعد انتهاء مدة حسابك أو اشتراكك لدينا .

- فى حالة إذا أراد العميل نقل موقعه فى أي وقت والى أي جهة أخرى طوال اشتراكه لدينا ، يمكنه طلب نسخة احتياطية لموقعه ونقوم بتوفيرها له مع ضمان سلامة هذه النسخة بشكل تام .

- جميع أسعار خطط الاستضافة غير شاملة سعر النطاق (Domain) ، ويمكن للعميل طلب نطاق مع الخطة التي يقوم بطلبها فى حال أراد ذلك ويكون سعر النطاق 40 ريال سعودي .

■ بنود النطاقات (Domains) :

- النطاق الخاص بالعميل أو بموقعه ، هو ملكية خاصة للعميل سواء تم حجز النطاق للعميل من خلالنا أو تم نقله الينا بواسطة العميل ، يمكنك مشاهدة مثال على اللوحة التي يتم تسليمها للعميل بالضغط هنا .

- فى حالة طلب العميل نطاق من شركة الخليج هوست ، يتم اعطاء العميل لوحة تحكم النطاق الخاص به ، ويتم التعامل فى هذا الامر بمراسلة العميل من خلال التذاكر بمنطقة العميل الخاصة به الموجودة هـنـــا ، وفى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ حجز النطاق يتم فصل النطاق الخاص بالعميل فى لوحة خاصة وارسال بيانات اللوحة اليه .

- أنت المسئول عن ميعاد تجديد نطاقك سواء كنت تريد التجديد لدينا أو تريد نقل النطاق الى لوحة أخرى خاصة بك ، مع العلم أن فى حالة نقل النطاق الى شركة أخري من الشركات الخاصة بالنطاقات تتراوح مدة تفعيل نطاقك والتحكم به فى خلال مدة تتراوح بين 7 أيام - 30 يوم ، لذلك فى حالة رغبتك فى نقل نطاقك الى لوحة اخرى يجب عليك البدء فى ذلك قبل مدة انتهاء النطاق بفترة كافية كما تم ذكره حتى لا تفقد النطاق الخاص بك .

- تصل للعميل رسائل تذكير بميعاد تجديد النطاق الخاص به قبل ذلك الميعاد بفترة كافية لا تقل عن 45 يوم حتى يكون على علم بالميعاد المحدد لانتهاء النطاق الخاص به ، وذلك حتى تسمح له بطلب التجديد لدينا أو نقل النطاق الى شركة اخرى ، فالعميل يستطيع التحكم الكامل بالنطاق الخاص به واجراء كافة العمليات على النطاق من خلال اللوحة التى نقوم بارسالها للعميل .

■ ملاحظات وإرشادات :

- يرجى متابعة مركز الدروس والشروحات الخاص بنا بالضغظ هنا ، حيث أننا سوف نقوم بطرح العديد والمزيد من الشروحات والارشادات المفيدة لعملائنا بشكل دائم ومستمر .

- يمكنك معرفة كيف تقوم باستخدام حسابك لدينا ومعرفة خدماتك ومواعيدها ، بالضغط هنا .

- اذا كان لديك أي استفسار عن أي من البنود السابقة وتريد التوضيح ، يرجى مرسلتنا بهذا الشأن بالضغط هنا .

- يحق لنا تعديل الشروط والاتفاقية فى اى وقت و بدون سابق انذار ، ويتم مراسلة عملائنا بذلك .

■ فقط قم باختيار ما يناسبك ولا تترد فى مراسلتنا ، فنحن دائماً سعداء بالرد على استفساراتك .